الشروط والأحكام
شروط وأحكام الاستخدام
تمهيد
مرحبًا بك في منصة أيسر لخدمات الأعمال.
باستخدامك للمنصة الإلكترونية، أو تواصلك معنا عبر WhatsApp أو Telegram أو أي وسيلة تواصل أخرى، فإنك تقر بموافقتك الكاملة وغير المشروطة على هذه الشروط والأحكام، وتُعد ملزمة قانونيًا ونافذة اعتبارًا من تاريخ بدء الاستخدام.
أولًا: التعريفات
أنت / المستخدم:
كل من يقوم بزيارة المنصة أو استخدامها أو طلب أي من خدماتها.
المنصة / أيسر:
منصة أيسر لخدمات الأعمال، ويُشار إليها بـ (نحن / مزود الخدمة / المؤسسة / الموقع / الوسيط).
الخدمة:
الخدمات الإلكترونية التي تتيح المنصة حجزها أو تقديمها، بما في ذلك – على سبيل المثال لا الحصر –
(التسجيل في أبشر، إصدار سجل تجاري، خدمات المعاملات الحكومية، وغيرها).
القبول:
موافقتك الصريحة أو الضمنية على هذه الشروط والأحكام.
القوة القاهرة:
أي ظرف خارج عن الإرادة يجعل تنفيذ الالتزامات مستحيلاً، مثل الكوارث الطبيعية أو القرارات الحكومية أو الأعطال التقنية العامة.
التقييم:
أي تعليق أو ملاحظة يضيفها المستخدم على الخدمة، ويجوز للمنصة نشره دون إظهار البيانات الشخصية باستثناء الاسم الأول والمدينة.
الوثيقة:
هذه الشروط والأحكام بكامل بنودها.
ثانيًا: نطاق الخدمة
توفر منصة أيسر إمكانية طلب وحجز الخدمات إلكترونيًا، ويُعد تنفيذ الطلب ملزمًا بعد إتمام الدفع واستلام تأكيد الطلب.
دور المنصة يتمثل في الوساطة والمتابعة الإجرائية، وتزويد المستخدم بمتطلبات تنفيذ الخدمة لمرة واحدة ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
يتم إرسال رسالة تأكيد عبر WhatsApp خلال (24) ساعة من تقديم الطلب، ولا تتحمل المنصة مسؤولية عدم وصول الإشعارات بسبب أخطاء في بيانات المستخدم أو مشاكل تقنية خارجة عن الإرادة.
الرسوم المعروضة تشمل أتعاب تقديم الخدمة فقط، ولا تشمل رسوم الجهات الحكومية أو أي رسوم إضافية تفرضها جهات خارجية.
ثالثًا: التسجيل واستخدام الحساب
- يشترط تقديم بيانات صحيحة ودقيقة وكاملة.
- يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الدخول.
- يحق للمنصة تعليق أو إلغاء أي حساب يتضمن معلومات غير صحيحة أو مخالفة.
رابعًا: شروط تقديم الخدمة
- الخدمات متاحة لاستقبال الطلبات على مدار الساعة.
- يتم الرد والتنفيذ خلال أوقات العمل الرسمية.
- يحق للمنصة رفض تقديم الخدمة في حال عدم أهلية المستخدم أو نقص المتطلبات، وتطبق سياسة الاسترجاع عند الاقتضاء.
خامسًا: سياسة تنفيذ الخدمات
- يتم تنفيذ الطلب خلال مدة لا تتجاوز (7) أيام عمل ما لم توجد قوة قاهرة أو تأخير من جهة خارجية.
- تشمل الخدمة متابعة مجانية لمرة واحدة خلال (15) يومًا من التنفيذ.
- بعد انقضاء المدة المحددة، يحق للمنصة فرض رسوم إعادة فتح الطلب أو متابعة إضافية بنسبة (10%).
- يمكن تأجيل الطلب لمرة واحدة فقط وفق ضوابط يتم تحديدها من قبل المنصة.
سادسًا: الاسترجاع والاستبدال
تخضع جميع طلبات الاسترجاع أو الاستبدال أو تحويل المبلغ إلى رصيد لسياسة الاسترجاع المعتمدة لدى منصة أيسر، ويُرجع إليها في جميع الحالات.
سابعًا: الأسعار والدفع
- جميع الأسعار بالريال السعودي.
- يتم الدفع عبر القنوات الإلكترونية المعتمدة أو التحويل البنكي.
- لا يُقبل استرداد المدفوعات للطلبات المقدمة من خارج المملكة العربية السعودية ما لم تنص سياسة الاسترجاع على خلاف ذلك.
ثامنًا: المحتوى وحقوق الملكية الفكرية
جميع محتويات المنصة – بما في ذلك النصوص، التصاميم، الشعارات، والمواد الرقمية – مملوكة لمنصة أيسر، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها دون إذن كتابي مسبق.
أي انتهاك يعرض مرتكبه للمساءلة القانونية وفق أنظمة المملكة العربية السعودية.
تاسعًا: الروابط الخارجية
قد تحتوي المنصة على روابط لمواقع خارجية، ولا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن محتوى أو سياسات تلك المواقع.
عاشرًا: المسؤولية وإخلاء المسؤولية
- المنصة لا تمثل أي جهة حكومية.
- لا تضمن المنصة قبول الطلب أو استحقاق الخدمة، حيث يخضع ذلك لاشتراطات الجهة المختصة.
- يتحمل المستخدم كامل المسؤولية عن صحة البيانات المقدمة.
- لا تتحمل المنصة أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة ناتجة عن سوء استخدام الخدمة.
الحادي عشر: إنهاء الاستخدام
يحق للمنصة تعليق أو إنهاء حساب المستخدم دون إشعار مسبق في حال مخالفة هذه الشروط أو إساءة استخدام الخدمات.
الثاني عشر: التعويض
يتعهد المستخدم بتعويض المنصة عن أي أضرار أو خسائر تنشأ نتيجة مخالفته لهذه الشروط أو إساءة استخدامه للمنصة.
الثالث عشر: المنازعات والاختصاص القضائي
تخضع هذه الوثيقة لأنظمة المملكة العربية السعودية، ويكون الاختصاص القضائي الحصري لمحاكم مدينة الرياض.
الرابع عشر: تعديل الشروط
تحتفظ منصة أيسر بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت، ويُعد استمرار استخدام المنصة بعد التعديل موافقة ضمنية على التحديثات.
الإقرار
باستخدامك للمنصة، فإنك تقر بقراءتك وفهمك الكامل لهذه الشروط والأحكام وموافقتك عليها.
تمت صياغة هذه الوثيقة باللغة العربية، وهي المعتمدة في حال الاختلاف.